馃Х Las imperdibles #22: reputaci贸n, CEO social, IA y 茅tica

Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicaci贸n que quieren estar al d铆a – Junio de 2024

Aqu铆 tienes una selecci贸n de lecturas, recursos e inspiraci贸n para estar al d铆a en comunicaci贸n corporativa y digital. Esta edici贸n ha quedado muy variada y hablamos de reputaci贸n, de IA, del CEO social, de branding, 茅tica y relaci贸n con los medios.

馃挕 La idea

Encontramos tres tipos de CEO en redes sociales:

馃摚 CEO activo: presente en un alto n煤mero de redes sociales y participa de manera proactiva en conversaciones influyentes. 

馃挰 CEO moderado: participa en algunas redes sociales y tiene conversaciones de manera regular. 

馃 CEO pasivo: baja presencia en redes sociales y prefiere ser observador y escuchar conversaciones. 

Fuente: CEO social: an谩lisis de la presencia y actividad en redes sociales de los directores ejecutivos de empresas. de  Giancarlo Saavedra y Paul Capriotti, en Palabra Clave.

Interesante esta investigaci贸n que analiza la presencia y la actividad en redes sociales de 537 CEOs de las principales empresas globales y latinoamericanas, seg煤n el Fortune Global 500 y Am茅rica Econom铆a 500. En total se han analizado 23.549 publicaciones en LinkedIn, X/Twitter, Instagram, Facebook, TikTok y YouTube.

Los resultados muestran que, en los 煤ltimos a帽os, los CEOs han aumentado su presencia en redes sociales y la mayor铆a de ellos tienen perfiles activos, pero la frecuencia de publicaci贸n es baja. La red social preferida es LinkedIn. Los directivos americanos (a nivel global) y brasile帽os (a nivel latinoamericano) son los l铆deres en actividad en redes sociales. 

馃挰 La frase que te har谩 pensar

鈥淸En la marca personal del CEO], hay que trabajar mucho en la parte de la concienciaci贸n porque esa sobreexposici贸n, si no est谩 cuidada, puede suponer un riesgo reputacional.鈥 

Fuente: Alberto Chinchilla, cofundador y director de be shared, en El Debate

Y pone como ejemplo que, 鈥渟i a un director general le fotograf铆an durante un discurso llevando una pulsera con una bandera, esta dice mucho sobre 茅l y sobre la empresa鈥 y esto puede desembocar en un problema de reputaci贸n. 

En la entrevista, Chinchilla explica el cambio que se ha producido en la comunicaci贸n digital en los 煤ltimos a帽os y en especial desde la pandemia: las empresas se han dado cuenta de que la comunicaci贸n institucional 鈥渕谩s jer谩rquica y r铆gida, no engancha, no empatiza con el p煤blico鈥. Conectamos m谩s con las personas. 

Por eso 鈥es necesario trabajar el liderazgo en el 谩mbito digital a trav茅s de estrategia de posicionamiento, de marca personal o de alineaci贸n con la empresa o instituci贸n que representante鈥. 

Chinchilla distingue entre dos grupos de directivos sociales: los que secundan la estrategia comunicativa para expandir los mensajes y aquellos que 芦sienten los colores禄 y participan como embajadores de la casa. 

Cuando le preguntan por la marca personal del due帽o de Audax y La Sirena, dice: 鈥淟a estrategia de Jos茅 El铆as es fant谩stica, pero no es para todos los altos directivos鈥.

馃搳 El dato

El 68% de los periodistas dicen que las notas de prensa son el recurso que encuentran m谩s 煤til para generar contenido y extraer ideas para historias. Adem谩s, aseguran que enviarles spam con propuestas irrelevantes (77%) y mensajes que suenan a folletos de marketing (55%) son las mejores v铆as para perder su confianza.

Fuente: 2024 State of the Media Report. Next-Level Insights for PR, de Cision

Este estudio anual de Cision que ayuda a entender la relaci贸n entre periodistas y departamentos de comunicaci贸n cumple 15 a帽os. En la edici贸n actual explican:

鈥淓n 2009, preguntamos sobre los servicios m谩s valiosos que los profesionales de relaciones p煤blicas ofrecen a los periodistas. Las respuestas principales fueron 鈥渆ntrevistas y acceso a fuentes o expertos鈥, seguidas de “Informaci贸n espec铆fica/respuestas a preguntas”.

Si bien hoy los periodistas todav铆a consideran que estos elementos les hacen la vida m谩s f谩cil, ahora pasan a un segundo plano frente a la solicitud principal que hacen los periodistas a los departamentos de comunicaci贸n: “Comprender a mi audiencia y lo que les parece relevante”.

鈿欙笍 La herramienta recomendada

La 鈥淕u铆a de herramientas creativas鈥 de BDCC es una recopilaci贸n de herramientas creativas que invitan a 鈥渞eflexionar sobre tu negocio de una forma did谩ctica, sencilla y 煤til, desde diversas perspectivas鈥. Esta selecci贸n del Basque District of Culture and Creativity (BDCC) est谩 organizada por categor铆as: entorno, internacionalizaci贸n, modelo de negocio, marketing, igualdad, transici贸n digital鈥

馃摎 Para leer con calma

Approaching the future 2024, Corporate Excellence

Approaching The Future 2024 es el informe de tendencias en reputaci贸n y gesti贸n de intangibles que cada a帽o elabora Corporate Excellence en colaboraci贸n con CANVAS Estrategias Sostenibles y la Global Alliance for Public Relations and Communication Management como Worldwide Partner.

Dos datos clave de este a帽o:

  • La reputaci贸n se consolida como prioridad estrat茅gica para 6 de cada 10 profesionales.
  • La comunicaci贸n es el 谩rea m谩s trabajada por segundo a帽o consecutivo para el 54,3% de los profesionales consultados.

Para esta edici贸n se ha consultado a 2.200 profesionales, lo que ha permitido identificar:

  • Las tendencias m谩s importantes y las m谩s trabajadas por las organizaciones 
  • La visi贸n por perfiles profesionales: alta direcci贸n, direcci贸n media y t茅cnicos.
  • Las prioridades para las grandes empresas (con m谩s de 5000 empleados).
  • Y ofrecer an谩lisis espec铆ficos para Centroam茅rica y Caribe, Chile, Colombia, Bolivia, Ecuador, Espa帽a, Guatemala, M茅xico y Per煤.

Puedes descargar el estudio, navegar por la visualizaci贸n interactiva y ver el v铆deo de la presentaci贸n.

馃帴 El v铆deo del mes

La presentaci贸n del III Informe Brandemia: Radiograf铆a de la realidad profesional en el branding.

Casi 2 horas de datos y reflexiones sobre sueldos, felicidad y expectativas de los profesionales del branding. En formato charla, con la participaci贸n de Javier Velilla, socio director de Brandemia y Comuniza; Isa Ludita, capitana en La Nave Nodriza, y Fernando de C贸rdoba, autor de Los secretos de las marcas.

Aqu铆 tienes un resumen del Brand贸metro y tambi茅n puedes acceder a todos los datos del informe.


Descubre lo nuevo de la IA en Comunicaci贸n Corporativa. Si nos dejas, Sonia Y谩nez y yo te contamos las 煤ltimas novedades de ChatGPT y Perplexity y c贸mo puedes aprovecharlas desde el departamento de comunicaci贸n. Para acceder al replay, rellena este formulario y autom谩ticamente se te cargar谩 el v铆deo de la grabaci贸n.

鉁 Buenas pr谩cticas

La campa帽a Conocimiento & Ingenio, de Herederos de Rowan para la Universitat Polit猫cnica de Val猫ncia (UPV), que adem谩s acaba de ser reconocida con el B煤ho de Oro de Educafestival en la categor铆a de Estrategia de marca de centro educativo.

Conocimiento, que va m谩s all谩 del aprendizaje, e Ingenio: imaginar o inventar cosas combinando, con inteligencia y habilidad, los conocimientos que posee y los medios de que dispone鈥, explica Oscar Bilbao, uno de los Herederos, en LinkedIn

Y a帽ade: 鈥渦no de los poetas del futurismo, Vladimir Maiakovski, nos inspir贸 con su frase: 鈥淒urante la tormenta, cuando todo el mundo ve铆a a Dios, ella vio la electricidad鈥. El siguiente paso fue buscar proyectos desarrollados por personal investigador de la UPV que han tenido una importante repercusi贸n en los 煤ltimos tiempos, que los hay, y muy buenos.

Y, de ah铆 a: 鈥淒onde otros vieron bacterias, vimos c贸mo restaurar una catedral鈥; 鈥淒onde otros vieron un colador, vimos c贸mo atrapar micropl谩sticos鈥; 鈥淒onde otros vieron un juguete, vimos c贸mo apagar incendios鈥 y 鈥淒贸nde otros vieron una sand铆a, vimos c贸mo acabar con la sequ铆a鈥.

馃帶 Para escuchar

鈥淪omos seres 茅ticos por naturaleza鈥. Para sobrevivir, las personas necesitamos colaborar, ser sociales y para ello, hemos de ser 茅ticos. 鈥淧odemos ser inmorales, pero somos 茅ticos鈥.

Lo explica de forma magistral Mar铆a 脕ngeles Quesada, fil贸sofa, especialista en pensamiento cr铆tico y experta en 茅tica empresarial, en este cap铆tulo de 鈥淓l elefante verde鈥 en el que conversa con Silvia Albert, fundadora y CEO de comma, sobre valores, prop贸sito, reputaci贸n, comunicaci贸n y c贸digos 茅ticos.

Responden a la pregunta del mill贸n: 驴cu谩l es la diferencia entre 茅tica y moral? Dos t茅rminos que usamos indistintamente pero que en realidad no son lo mismo.

鈥淟a moral se refiere al conjunto de normas y valores que una sociedad o un grupo maneja. La 茅tica se refiere a c贸mo llegamos a saber qu茅 est谩 bien y qu茅 est谩 mal para definir esas normas鈥, en palabras de Quesada.

Es decir, que la 茅tica va antes de la moral. 鈥淧ara establecer una moral necesitamos saber qu茅 criterios aplicamos para construir esa moral鈥.

驴Y c贸mo encaja todo esto con nuestro d铆a a d铆a, en el trabajo, en las empresas?

Una conversaci贸n sobre filosof铆a pr谩ctica que te acercar谩 a la 茅tica desde un enfoque cr铆tico pero a la vez muy accesible que te har谩 pensar. Aviso: he escuchado varias veces este episodio y lo he parado en varias ocasiones para tomar notas. 隆As铆 que saca papel y boli, y dale al play!

Y si te quedas con ganas de ahondar m谩s en este tema, Mar铆a 脕ngeles Quesada recomienda leer Conscience: The Origins of Moral Intuition, de Patricia Churchland, y todos los libros de Victoria Camps, que son muy divulgativos. 隆Anota las lecturas para este verano!

馃帹 La vi帽eta

Una l铆nea de tiempo de la IA desde 1940 hasta el boom actual, que pasa por hitos clave como la conferencia de Dartmouth donde se acu帽贸 el concepto de inteligencia artificial.

Un trabajo de Danielle J. Williams que puedes consultar en PDF para ampliarlo y leerlo con calma. Lo descubro  en este post de Edrei Robles.

Si quieres iniciarte en la IA, en la escuela de  #LasImperdibles tienes cursos y ebooks para dar tus primeros pasos en inteligencia artificial, enfocados en las tareas propias de un departamento de comunicaci贸n: redacci贸n de notas de prensa, an谩lisis de voz de marca, dise帽o de plan de contenidos…

Convierte el informe anual de tu empresa en m谩s 50 posts para redes聽(workshop)

驴No es una pena dedicar tantas horas a preparar el informe anual y luego no aprovecharlo al m谩ximo en redes sociales?聽
90 minutos s煤per pr谩cticos donde aprender谩s a generar ideas para contenidos a partir de un documento corporativo聽con las versiones gratuitas de ChatGPT, Gemini y Copilot.

馃摉 Ex libris

La creatividad y originalidad son aspectos clave en la generaci贸n de contenido. Cuando nos apoyamos en la IA para realizar estas tareas, es importante abordar la preocupaci贸n sobre la similitud de respuestas entre personas que utilizan prompts similares. 驴Acabar谩n todos los contenidos sonando igual?

Fragmento de la 2陋 edici贸n actualizada del ebook M谩s all谩 de ChatGPT, publicada en coautor铆a con Sonia Y谩nez.

Una introducci贸n a la inteligencia artificial aplicada a la comunicaci贸n corporativa y las relaciones p煤blicas, con 70 prompts listos para aplicar en tu d铆a a d铆a.

馃攷 Investigaci贸n en curso

El 13 de junio presentamos en el XVIII Congreso Internacional de Investigaci贸n en Relaciones P煤blicas los primeros resultados del experimento sobre IA que estamos haciendo con Ferran Lalueza, profesor de la UOC.

Nuestra comunicaci贸n llevaba por t铆tulo: 鈥樎縋odemos hacer que la IA generativa hable bien de nosotros?鈥. Y los datos que m谩s sorprendieron fueron estos: al preguntarle a la IA por un concepto del que solo exist铆an 13 menciones antes de iniciar nuestro experimento:

馃  ChatGPT tan s贸lo necesit贸 8 horas para encontrarlo despu茅s de publicar el primer post sobre el tema

馃  Copilot tard贸 10 d铆as

馃  Gemini nunca lo encontr贸

驴A ti tambi茅n te sorprenden estos datos? Tras la participaci贸n en el congreso organizado por la Asociaci贸n de Investigadores en Relaciones P煤blicas (AIRP) en el Campus de Ourense de la Universidad de Vigo, ahora el siguiente paso es publicar el art铆culo en una revista acad茅mica. 隆Estamos en ello! Os seguir茅 informando por aqu铆 y por LinkedIn.

馃摑 Y para acabar

EL PA脥S Expr茅s, una forma 鈥渃lara, breve y explicativa鈥 de conocer las noticias para quienes quieren estar informados en poco tiempo.

Una selecci贸n matutina de los temas de actualidad del d铆a, con rigor y contexto, en este proyecto liderado por Jaime Rubio Hancock y con textos de los periodistas Ana Rodr铆guez 脕lvarez, Clara Angela Brascia y Marina Garc铆a Mangas 

驴El objetivo? 鈥淨ue est茅s informado en cinco minutos, sin renunciar a entender qu茅 pasa y por qu茅鈥.

EL PA脥S Expr茅s est谩 disponible en la web del diario y en la app (descargable para Android e iOS).