Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día – Marzo de 2024
Aquí tienes una selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición hablamos de comunicación interna, reputación, employee advocacy y formación en IA.
💡 La idea
Es una de las ideas que compartí con Laura Catalán en la entrevista que me hizo para DIRCI, la Asociación de Directivos y Referentes de Comunicación Interna.
También charlamos de relato corporativo, employee advocacy y cómo impacta la comunicación interna en la comunicación externa: “toda buena comunicación externa comienza por una buena comunicación interna”.
📊 El dato
Pasamos 5 h y 42 min al día en Internet (de media). Principalmente, para buscar información (72%), descubrir cómo hacer cosas (62%) y mantenernos actualizados (61%).
Fuente: Digital 2024 Spain, de WeAreSocial y Meltwater
💬 La frase que te hará pensar
La voz de los trabajadores es más importante para construir reputación de marca que una nota de prensa.
Fuente: Marca de empresa, marca profesional y marca personal: los dilemas de una convivencia, en ReasonWhy
En general, los mensajes personales tienen más influencia que cualquier comunicación institucional. Normal, teniendo en cuenta que cada vez nos fiamos más de las personas y menos de las marcas y de las organizaciones.
De ahí que muchas organizaciones estén poniendo en marcha programas de embajadores internos o employee advocacy, para convertir, de verdad, a los empleados en los mejores prescriptores de la organización. Y es que la marca corporativa es, cada vez más, la suma de las marcas personales de sus colaboradores.
📢 Si te interesa lanzar un programa de embajadores internos en tu empresa, escríbeme.
⚙️ La herramienta recomendada
Visio: herramienta para dibujar diagramas que ayudan a comunicar de forma visual temas complejos. Ideal para diseñar organigramas, líneas de tiempo, esquemas de procesos, diagramas de flujo… Tiene decenas de plantillas y cientos de iconos listos para usar, que además puedes integrar en Word, PowerPoint y Excel.
¿Lo mejor de todo? Si tienes Microsoft 365, Visio está incluida en tu suscripción, aunque es posible que no lo supieras. El otro día en una formación sobre narrativas digitales, una de las participantes se emocionó al descubrir esta herramienta: “¡me va a hacer la vida más fácil!”, dijo.
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📚 Para leer con calma
Edelman Trust Barometer 2024 – España
Las empresas son la institución en la que más se confía en España: la confianza en las empresas ha aumentado 7 puntos en comparación con el año 2023.
A nivel global, ‘mi empleador’ es la figura en la que más se confía. En España, destaca el crecimiento de la confianza en “mi CEO” respecto al año pasado (+11 puntos). Sin embargo, CEOs en general, periodistas y líderes del gobierno suspenden en confianza.
Se desconfía de los líderes y persiste el temor a la desinformación. La ciudadanía siente que los líderes del Gobierno, empresas y periodistas están manipulando la verdad al hacer afirmaciones que saben que son falsas o exageradas.
El 43% de las personas encuestadas sostiene que la innovación está mal gestionada, lo que provoca su rechazo. El mismo porcentaje asegura que los científicos no saben comunicar de forma efectiva, habilidad que convendría trabajar y mejorar, y esto supone una oportunidad para los comunicadores.
Te dejo el análisis del barómetro global de confianza de Edelman que hicimos con Guillem Recolons.
Internal Communication and Employee Experience. State of the Sector 2023/2024, de Gallagher
El estudio confirma que la comunicación interna (CI) se percibe como una función estratégica dentro de las organizaciones, una tendencia creciente en los últimos años, en especial tras la pandemia.
Los principales propósitos de la CI: la cultura y el sentimiento de pertenencia, por un lado, y la alineación estratégica, por el otro. De hecho, la prioridad de CI para este 2024 es comprometer a los equipos con el propósito, la estrategia y los valores de la organización.
Es decir, que el reto es crear una narrativa coherente que permita involucrar a los equipos en torno al propósito de la organización, su estrategia y los valores.
Los principales frenos para lograr esto son la falta de tiempo y de recursos, empleados desvinculados y la falta de recursos económicos. En este sentido, la IA puede ser de ayuda para aumentar la eficiencia de los equipos de CI y lograr más con los mismos recursos.
Los mejores indicadores de éxito de la estrategia de CI son dos: el engagement de los empleados y el conocimiento de la estrategia de negocio.
Algunos datos destacados del estudio:
- 3 de cada 5 encuestados afirma que los managers no cumplen las expectativas a nivel de comunicación interna con sus equipos. à Aprovechar la figura de los mandos intermedios como canal de comunicación interna es una tarea pendiente.
- Solo el 29% de los encuestados indicaron que sus organizaciones tienen directrices sobre cómo utilizar la IA, y alrededor del 20% mencionó que su organización proporcionó capacitación o recursos en IA. à Interesante saber que quienes usan la IA tienen una percepción más positiva sobre su potencial que aquellas personas que no la usan.
Puedes leer un resumen en la web de DIRCI, único partner estratégico del estudio en España
🎥 El vídeo del mes
El Trends Review de The Cocktail es uno de los informes imperdibles del año. Basado en los más de 300 estudios de mercado que la consultora ha realizado en 2023, este estudio identifica 7 grandes tendencias que guiarán la relación de los usuarios con las marcas en los próximos meses:
- La ruta del deseo
- La revuelta contra las pantallas
- La fantasía de la IA
- El hogar: del palacio al pozo
- La gran evasión: lo físico
- Más que brecha, abismo
- La ruptura de la inercia
Se profundiza en estas tendencias en este resumen y en la presentación del estudio que recomendamos como vídeo del mes.
5 consejos para dar tus primeros pasos en inteligencia artificial
✅ Buenas prácticas
Interesante el análisis que hace Laura Martínez en LinkedIn sobre la campaña de Amnistía Internacional España con motivo del 8M.
“¡Nuestra pancarta del 8M sólo cobrará vida si cuenta contigo!”. Con esta llamada a la acción, Amnistía Internacional invita a rellenar un formulario para que tu nombre aparezca en la pancarta para la manifestación del Día de la Mujer.
“En este caso, Amnistía Internacional aporta un contenido de valor para la persona que firma: le ofrece una forma diferente de participar en la manifestación del #8M. Y el tono es positivo y proactivo”, escribe Laura. Una práctica habitual en la captación de leads de organizaciones comerciales, pero menos común en el tercer sector.
🎧 Para escuchar
Conchita Díaz, de Google, recomienda a todas las personas empezar a utilizar YA la inteligencia artificial. Además, insiste en ver la IA como una herramienta amiga y no como un enemigo.
Es la responsable de formación en Machine Learning y Big Data de Google Cloud para EMEA, y una de las seis únicas personas en el mundo en poseer las 6 certificaciones Cisco Certified Internet Work Expert y la única mujer (aunque ella prefiere decir “la primera mujer”, porque espera que haya muchas más).
Ha formado a más de 20.000 personas en IA en todo el mundo, así que queda claro que es una voz más que autorizada para hablar de formación en IA. Una charla sobre cómo empezar a estudiar IA, la formación universitaria y la no reglada, las habilidades amenazadas por la IA, cómo influye la IA en el empleo y, en definitiva, sobre el impacto de la inteligencia artificial en nuestras vidas.
🎨 La viñeta
Solo el 41% de los líderes empresariales españoles está capacitando activamente a su equipo para trabajar con inteligencia artificial, según datos de LinkedIn. Y en el gráfico de abajo puedes ver cómo nos sitúa esto respecto a otros países.
Un estudio reciente realizado por la red social profesional señala que las habilidades clave identificadas para los profesionales en 2016 cambiarán en un 51% a nivel mundial para 2030, y el auge de la IA generativa acelerará este cambio hasta el 68%.
Y tú, ¿te estás preparando para aprovechar la IA? ¿Estás preparando a tu equipo? En la escuela de #LasImperdibles 🧷 tienes los cursos y recursos que necesitas para subirte al tren de la inteligencia artificial aplicada a comunicación. Y si prefieres un curso a medida para tu equipo, ¡escríbeme y hablamos!
📖 Ex libris
La creatividad y originalidad son aspectos clave en la generación de contenido. Cuando nos apoyamos en la IA para realizar estas tareas, es importante abordar la preocupación sobre la similitud de respuestas entre personas que utilizan prompts similares. ¿Acabarán todos los contenidos sonando igual?
Fragmento de la 2ª edición actualizada del ebook Más allá de ChatGPT, publicada en coautoría con Sonia Yánez.
Una introducción a la inteligencia artificial aplicada a la comunicación corporativa y las relaciones públicas, con 70 prompts listos para aplicar en tus tareas de comunicación (válidos para ChatGPT, Gemini y Copilot).
🔎 Investigación en curso
La investigación sobre IA aplicada a comunicación que estoy haciendo con el prof. Ferran Lalueza, de la UOC, sigue avanzando. ¡Y tenemos buenas noticias!
Nos han aceptado la propuesta de comunicación que enviamos al XVIII Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas organizado por AIRP, lo que significa que en junio estaremos en el Campus de Ourense de la Universidad de Vigo (UVigo) presentando los primeros resultados de la investigación.
La comunicación lleva por título “¿Podemos hacer que la inteligencia artificial generativa hable bien de nosotros? Jugando a condicionar los contenidos de ChatGPT, Bard y Bing Chat desde una perspectiva ética de las relaciones públicas“. Iré compartiendo conclusiones en esta newsletter.
📝 Y para acabar
Cuando imparto cursos de marca personal en la universidad, siempre les digo a los estudiantes que hoy en Internet tienen su mejor escaparate profesional y que no hay mejor CV que demostrar lo que sabes hacer. Pues bien, Marta Puerto es un buen ejemplo de esto. Mira qué forma más original y auténtica de buscar trabajo mostrando sus habilidades: “Meet Marta: The movie 🎬”
