Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día – Noviembre de 2024
Aquí tienes una selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición, exploramos la relación entre dircoms y periodistas, estrategias para medios ganados, el impacto práctico de la IA generativa en comunicación y cómo se preparan los dircoms para afrontar los retos actuales.
💡 La idea
¿Debería el/la periodista llamar al dircom antes de publicar una exclusiva sobre su empresa?
Es la pregunta que Dircomfidencial planteó a varios periodistas. Las opiniones son diversas, desde quien opina: “No creo que llamar siempre al dircom para una exclusiva sea realmente necesario” hasta quien asegura que “La llamada es imprescindible para asegurar que la noticia incluya todas las versiones y prevenir futuras rectificaciones”.
El periodista Santiago Doménech usa la metáfora del dilema del erizo de Schopenhauer para ilustrar la compleja relación que existe entre dircoms y periodistas. Pelayo Alonso, de Edelman, lo explica así en un post de LinkedIn:
“Los erizos de Schopenhauer buscaban el contacto estrecho entre ellos para sobrevivir al frío, pero al hacerlo corrían el riesgo de morir por las heridas provocadas por las púas. Si entendemos que a pesar de las tensiones la relación de periodistas y dircom es necesaria para un ecosistema informativo saludable, la clave para mantener el equilibrio y evitar pincharse radicará en la ética, la transparencia, la profesionalidad y la confianza mutua.”
Coincido con Pelayo en que sería muy interesante una segunda parte del reportaje con la réplica de los dircoms, a través de Dircom, Asociación de Directivos de Comunicación y ADC (Asociación de Consultoras de Comunicación). ¿Tú qué opinas?
📊 El dato
Sólo 7 de 32 ayuntamientos de Cataluña tiene un plan de comunicación interna.
Fuente: Estudi de comunicació interna dels Ajuntaments de Catalunya, elaborado por Síntesi en colaboración con el Col·legi de Periodistes de Catalunya
La comunicación interna sigue siendo una asignatura pendiente en muchas organizaciones y también en la mayoría de ayuntamientos de Cataluña. Este informe también revela la desconexión que existe entre la percepción y la práctica de la comunicación interna en los consistorios catalanes. Unos datos que me atrevería a decir que son extrapolables a muchas regiones españolas.
Descarga el estudio y mira el vídeo la presentación (en catalán)
💬 La frase que te hará pensar
En IA, hemos pasado del hype al hope.
Fuente: Salvador Suárez, cofundador de GoodRebels
“Ya estamos viendo casos de implantación de IA respaldados por datos concretos que demuestran un impacto positivo en la productividad. Sin embargo, es evidente que los avances aún se enfrentan a desafíos como los cambios culturales, hábitos y diseño de nuevos procesos.”
Tras la expectación y emoción iniciales que ha despertado la IA generativa, ahora toca aterrizar sus aplicaciones en el día a día y encontrar casos de uso que realmente se traduzcan en ese impacto positivo que todos buscamos: ahorro de tiempo y automatización de tareas. Todo ello de forma responsable, ética y segura.
Si quieres aprovechar el potencial de la IA y descubrir casos de uso específicos para comunicación, ¡no te pierdas este workshop de la escuela de #LasImperdibles! Acceder al replay y a todos los materiales de forma inmediata.👇🏻
⚙️ La herramienta recomendada
En esta edición, no te recomiendo una herramienta sino una guía de herramientas de IA generativas confiables y seguras: AI Landscape 2024 de Edelman.
El informe se centra en los seis casos de uso más habituales en los departamentos de comunicación: redacción, investigación, generación de ideas, diseño, síntesis y análisis.
La selección de herramientas se basa en criterios como la seguridad, la calidad del modelo, consideraciones éticas, explicabilidad y estabilidad financiera de la empresa propietaria.
Teniendo en cuenta que cada día aparecen nuevas herramientas de IA, contar con informes como éste es muy útil porque reduce el tiempo que has de dedicar a buscar y elegir las herramientas más idóneas para cada uso.
📚 Para leer con calma
European Communication Monitor 2024/25, de Euprera
¿Cómo están afrontando los dircoms de las 300 mayores empresas europeas los retos clave que suponen las crisis geopolíticas, la IA y el liderazgo directivo?
La nueva edición del European Communication Monitor (ECM) da respuesta a esta pregunta aplicando una nueva metodología: ha entrevistado a una muestra aleatoria de 30 directores de comunicación (CCOs) de las 300 mayores empresas con sede en Europa. La muestra incluye compañías como Adidas, AXA, Ferrero, IKEA, Nestlé, Santander, Siemens y Unilever.
Hasta ahora, este estudio de referencia en comunicación corporativa trabajaba a partir de encuestas. El ECM, que se publica anualmente desde 2007, es un estudio académico internacional que cumple con los más altos estándares de rigor científico. Cuenta con la colaboración de universidades y asociaciones profesionales, coordinadas por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA).
Este año, el estudio recoge reflexiones y tendencias en torno a tres grandes áreas:
- Lo que significa gestionar la comunicación en tiempos de crisis geopolíticas y en un entorno cada vez más polarizado.
- La adopción de inteligencia artificial en los departamentos de comunicación, un arma de doble filo que ofrece oportunidades, pero también supone desafíos.
- Los aprendizajes directivos que necesitan los CCOs para garantizar la innovación y la excelencia.
Como señala el estudio: “se necesita más conocimiento sobre cómo gestionar la comunicación en entornos volátiles para preparar a las organizaciones para el futuro e inspirar a líderes y profesionales a reflexionar sobre las últimas tendencias y enfocarse en nuevos desarrollos”.
En el informe completo se abordan estos temas en profundidad, con referencias a fuentes adicionales, y los autores presentan tres tesis para cada área que ayudarán a los lectores a reflexionar y aplicar las conclusiones a su práctica diaria.
Beyond the Buzz, de Edelman y WARC
“Ignorar los canales de Earned Media ya no es una opción”, asegura Edelman. Pero, ¿cómo diseñar una buena estrategia de medios ganados?
Este informe da algunas claves para incentivar el boca a boca (word-of-mouth) y además incluye ejemplos. Dos ideas destacadas del informe:
📢 Los medios ganados destacan por generar ideas creativas y culturalmente relevantes que captan la atención y destacan en medio del ruido informativo.
📢 En lugar de ver los Earned Media como una simple táctica de amplificación, los especialistas en comunicación deberían considerarlos desde una perspectiva estratégica como la base que puede impulsar la relevancia cultural y el compromiso de la marca desde el principio.
🎥 El vídeo del mes
¿Qué tienen en común las empresas centenarias? ¿Cuáles son las principales palancas que les permiten alcanzar esta longevidad?
Las empresas que perduran a lo largo de los siglos comparten:
- Una cultura organizacional sólida y un propósito diferenciador
- Enfoque multistakeholder
- Liderazgo responsable, visionario y transformador
- Marcas fuertes, relevantes y auténticas
- Comunicación y narrativa centradas en el propósito
- Foco en la innovación
- Orientación en el largo plazo
- Contribución e impacto positivo
- Aprendizaje continuo, gestión del cambio y desarrollo del talento
Son las conclusiones a las que han llegado las 11 empresas centenarias que forman parte de Corporate Excellence y que han compartido su experiencia en la conferencia anual, que este año llevaba por lema “Empresas centenarias: liderazgo, marca y reputación”. Las empresas que han participado son: Agbar, BBVA, CaixaBank, CMI-Corporación Multi Inversiones, Damm, Ibercaja, Iberdrola, Leroy Merlin, Naturgy, Santander y Telefónica.
Algunas reflexiones sobre el papel de la comunicación que se compartieron en la jornada:
- Las empresas centenarias utilizan sus historias como herramienta de comunicación para reforzar su identidad y conectar emocionalmente con su audiencia.
- Las marcas líderes saben cómo transmitir su valor único a clientes, empleados y socios. En sectores saturados, la comunicación debe destacar la diferencia.
- La comunicación es clave para gestionar la reputación, marca, confianza y otros intangibles que impactan directamente en la sostenibilidad y el éxito de las organizaciones.
- Hoy en día, los directores de comunicación participan en la toma de decisiones estratégicas a nivel de comité de dirección, aportando una visión de riesgos reputacionales y métricas alineadas con la estrategia del negocio.
- La figura del director de comunicación evoluciona hacia un perfil integral, capaz de gestionar datos, reputación, sostenibilidad y tecnología.
- Los comunicadores deben dominar temas complejos como la geopolítica, la sostenibilidad, la tecnología y las expectativas de los grupos de interés. Entender el entorno social, económico y político es fundamental para anticipar tendencias y riesgos.
- La reputación es el pilar que conecta a las empresas con sus públicos. Una gestión adecuada fomenta confianza y admiración.
- La tecnología no sustituye al comunicador, pero amplifica su capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos.
- Internamente, la comunicación fomenta la alineación de los equipos. Externamente, impulsa alianzas y contribuye al impacto positivo en el ecosistema.
5 consejos para dar tus primeros pasos en inteligencia artificial
✅ Buenas prácticas
‘The Washington Post’ ha lanzado “Ask the Post AI”, un chatbot que permite a los lectores interactuar con la hemeroteca de noticias del medio. Al hacer una pregunta, la herramienta responde con información de los artículos publicados en el diario desde 2016.
El resultado se muestra al estilo de ChatGPT, Perplexity o Copilot: primero ofrece una respuesta redactada y luego se indican los artículos que se han usado para generarla.
Un proyecto que descubro vía Alejandro Domínguez Bescansa.
🎧 Para escuchar
Todos los sectores se ven afectados por la IA. Mónica Villas, experta en IA, propone darle la vuelta: “son las personas las que, con la IA, están cambiando los sectores”. Y destaca que la IA generativa ha vuelto a poner a las personas en el centro, porque funciona con lenguaje natural (que es humano).
Sobre IA, primavera tecnológica y humanidad charlan en este podcast Mónica Villas; Carmen Torrijos, responsable de IA en Prodigioso Volcán; Alejandro Rodríguez, director de Celera y David Alayón, CEO de la B Corp Innuba.
🎨 La viñeta
Uno de los gráficos del Barómetro APD sobre inteligencia artificial generativa desde la óptica de la dirección empresarial, realizado en colaboración con ARSYS y la Universidad Complutense de Madrid (UCM) a partir de las opiniones de más de 450 directivos/as de primer nivel.
📖 Ex libris
El profesional de las relaciones públicas ha de estar dispuesto a aprender cada día, ha de ser proactivo, estar predispuesto al cambio y tener una actitud positiva ante las novedades tecnológicas. En definitiva, ha de tener una actitud digital.
Para lograrlo, es útil conocer el código de cultura digital, aplicado en este caso a las relaciones públicas: honestidad, confianza, solidaridad, agradecimiento, respeto, humildad, flexibilidad y sentido común.
Fragmento de mi libro Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la reputación en Internet, publicado por Editorial UOC.
Gracias, Edith Verdejo, por recordarme este código de cultura digital 😊 que me ha hecho recordar este gráfico con las diez claves de la comunicación 2.0 que preparé ¡¡hace 10 años!! para Perspectivas Wellcomm.
👉🏻 Y si quieres aprender cómo apoyarte en la IA para diseñar un plan de comunicación más efectivo, no te pierdas el curso “Diseña tu plan de comunicación con IA“.
📝 Y para acabar
¿Te has preguntado alguna vez qué significan los nombres de los muebles de IKEA? Pues ya no necesitas saber sueco para saberlo 😉
Lars Petrus ha creado The IKEA Dictionary para que puedas averiguar qué significa cada nombre. Aviso: hay nombres de persona, lugares y palabras suecas, pero también algunos términos que no significan nada.
Es una de estas páginas divertidas y curiosas que nos descubre Cristina Juesas en su “Con C de Com” semanal, como el repositorio de fotos de citats de cassette que nos descubrió hace unas semanas y me arrancó una sonrisa. [Vía Honos]
