Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día – Abril de 2024
Aquí tienes una selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición, la reputación y la inteligencia artificial (IA) son las grandes protagonistas.
💡 La idea
Si quieres empezar a gepetear cuanto antes, el e-book Más allá de ChatGPT te ayuda a dar los primeros pasos y te descubre las claves del buen prompting (cómo dar las instrucciones más efectivas para obtener las mejores respuestas) 👇🏻
📊 El dato
TikTok supera a Google en un 26% de las keywords analizadas y lo iguala en casi un 25% de las búsquedas.
Fuente: TikTok vs Google: un cambio radical en cómo buscamos, de ATREVIA Lab
Google lidera las búsquedas de marcas de moda y también las relacionadas con alimentación y gastronomía. Sin embargo, tecnología y temas del motor se buscan más en TikTok.
Así se desprende del estudio “TikTok y Google: un cambio radical en cómo buscamos”, para el que se han analizado durante un año más de 5.000 palabras de 10 categorías utilizadas en ambos buscadores.
El informe muestra que las búsquedas ya no se realizan solo en Google, algo que los profesionales de la comunicación y también las marcas deben tener en cuenta para diseñar estrategias más transversales. Descubrimos, nos informamos, comparamos y tomamos decisiones de forma completamente diferente a hace pocos años, señala el estudio.
💬 La frase que te hará pensar
CEO digital: Es el primer embajador de la marca y de la imagen corporativa, el máximo exponente del ejemplo a seguir por su gente.
Fuente: Andrés Macario en el glosario del libro «Si no aportas, no importas», de Guillem Recolons
Y añade: Su identidad es la que, con ayuda de su equipo de comunicación y TI, debe dominar las herramientas que le permiten cumplir este papel.
⚙️ La herramienta recomendada
Kit GPT para escribir mejor: en realidad no son una, sino cuatro herramientas. 4 GPTs basados en IA para mejorar tu redacción en castellano. Mis favoritos: Alerta Greenwashing, un asistente que te ayuda a encontrar posibles prácticas de greenwashing en tus textos, y Alternativas FYI, para evitar ser una fashion victim del lenguaje trendy. Un proyecto de Prodigioso Volcán. Necesitas tener ChatGPT Plus (el de pago) para usarlos.
📚 Para leer con calma
El rol y la contribución de las empresas con buena reputación, Corporate Excellence y Punto de Fuga
“La reputación no nos pertenece, sino que se merece. Y es que, el poder de concederla reside única y exclusivamente en los grupos de interés. No obstante, son las organizaciones quienes deben gestionarla a partir de sus convicciones con la finalidad de hacerse merecedoras de confianza”.
Ya que en esta edición de #LasImperdibles 🧷 hablamos mucho de reputación y coherencia, me ha parecido interesante recuperar este e-book que recoge los principales hallazgos de una investigación llevada a cabo por Corporate Excellence y Punto de Fuga.
El estudio identifica cuatro grandes ejes de acción que las empresas deben trabajar si quieren tener un impacto positivo en la sociedad y mejorar su reputación:
- Ser motor y tractor económico
- Coliderar el movimiento activo por la sostenibilidad
- Abrazar la diversidad e impulsar un liderazgo inclusivo
- Liderar la transformación digital
El informe también recoge los retos que deben afrontar las organizaciones en la economía
de la reputación y de los intangibles para seguir siendo actores relevantes y recuperar la confianza de la ciudadanía.
HumanAI: la era del contenido convergente, Best
¿Cuál es la situación de las marcas y agencias con respecto a la IA generativa? ¿Y la adecuación de las empresas a la llegada de la inteligencia artificial? ¿Cuál será el futuro de la generación de contenidos? ¿Qué papel tendrá la IA generativa?
Este e-book de la agencia Best responde a todas estas preguntas y analiza cómo la IA afectará a tus estrategias de contenidos y cuál es el papel de los humanos en la era de la inteligencia artificial.
Descubre qué es el FOOH (fake out of home), la realidad mixta y cuáles son los riesgos y los beneficios de aplicar esta tecnología en las estrategias de comunicación.
El contenido converge y se diversifica en la experiencia. Descubre las claves en este e-book y en la presentación que hicieron a tres voces Leticia B. Díaz, Digital Manager en Best y autora del libro; Mauro A. Fuentes, experto en marketing y profesor de ISDI, y Roger Casas-Alatriste, CEO y fundador de El Cañonazo Transmedia.
El perfil del dircom: ¿cuáles son las funciones y competencias de un director de comunicación?
🎥 El vídeo del mes
La comunicación interna entendida como el hilo que conecta a toda la organización. Una función que, por tanto, tiene que estar al lado de quien toma las de decisiones.
Interesante este enfoque de la comunicación interna que se plantea en la mesa redonda organizada por la agencia MARCO en colaboración con MarketingDirecto.com en la iniciativa “Beyond Communication”. La sesión analiza la evolución de esta disciplina en los últimos años y cómo se ha posicionado como un activo estratégico que depende cada vez más de dirección general.
Participan en la tertulia: Carlos García, Head of Internal Comms and Stakeholder Reations en MARCO; Anna Albert, Miembro de la Junta Directiva de DIRCI (Asociación de Directivos de Comunicación Interna) y Head of Internal Communications & Culture del Hospital Sant Joan de Deu de Barcelona; María Navajas, Responsable de comunicación interna de Mercedes-Benz Group Services Madrid y Carolina Levinton, Responsable de comunicación en Ericsson Iberia.
✅ Buenas prácticas
“Hace 20 años, Dove se propuso desafiar los falsos estándares de belleza. Hoy, a medida que avanzamos hacia una era en la que se prevé que el 90% del contenido será generado por IA para 2025, nuestro mensaje sigue vigente: mantener la belleza real.
1 de cada 3 mujeres se siente presionada a alterar su apariencia debido a lo que ven en línea, incluso cuando saben que las imágenes son falsas o generadas por IA.
El auge de la IA plantea una de las mayores amenazas a la belleza real en los últimos 20 años, lo que significa que la representación es más importante que nunca. Es por eso que, en honor al vigésimo aniversario de la Campaña por la Belleza Real, Dove renueva sus votos de defender la belleza real, con el compromiso de nunca utilizar la IA para crear o distorsionar imágenes de mujeres.”
Así presenta Dove su nueva campaña, The Code, que analiza el impacto de la IA en la belleza y que descubro gracias al análisis de Nuria Prieto Real en LinkedIn. Dove es todo un ejemplo de coherencia a lo largo del tiempo y ha sabido adaptar su misión de promover la belleza real a lo largo de dos décadas.
🎧 Para escuchar
“Reputación es lo que piensan los demás cuando tú no estás”.
Así la define Ana Suero, experta en marketing y comunicación, en el episodio de “La Cueva de MOE” dedicado a crisis reputacionales. Destaca que para tener una buena reputación son esenciales la coherencia y la autenticidad.
¿Las claves para gestionar una crisis de reputación? Monitorizar, tener protocolos de actuación y actuar rápido pero sin prisas. Porque “es importante ser ágiles, pero sin precipitarse”. Como apunta Carlos Molina Guerrero en la conversación: “la velocidad a veces trae confusión”.
Ana nos recuerda que un público clave que influye en la reputación son los públicos internos, que son los principales embajadores de una marca. “Las empresas son personas”, añade.
“La Cueva de MOE” es el podcast de la agencia Incógnito. Una curiosidad: MOE no es por el personaje de Los Simpson, sino el acrónimo de Mensaje, Objetivos y Estrategia 😉
Convierte el informe anual de tu empresa en más 50 posts para redes (workshop)
¿No es una pena dedicar tantas horas a preparar el informe anual y luego no aprovecharlo al máximo en redes sociales?
90 minutos súper prácticos donde aprenderás a generar ideas para contenidos a partir de un documento corporativo con las versiones gratuitas de ChatGPT, Gemini y Copilot.
🎨 La viñeta
Los riesgos del uso de la IA en comunicación y marketing, agrupados en cuatro grupos: datos, derechos de autor, errores y reputación. Un gráfico de GoodRebels.
📖 Ex libris
Comunicación corporativa y relaciones públicas se usan para hablar de la gestión de las relaciones entre las organizaciones y sus públicos. ¿Por qué dos términos para referirse a una misma función? Comunicación corporativa es el nombre que suelen darle los profesionales que provienen del mundo del periodismo, en especial en España y Europa. Relaciones públicas es el término que suelen usar los profesionales de la publicidad y la terminología más extendida en Estados Unidos (public relations, PR).
Fragmento de mi libro Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la reputación en Internet, publicado por Editorial UOC.
📩 Otra newsletter imperdible
Perfil de Juan Vicente García Manjón PhD en LinkedIn: profesor de innovación en la Universidad Europea Miguel de Cervantes, habla ampliamente sobre este tema en su perfil de LinkedIn. Me encantan las historias que comparte, como ésta en la que descubrimos que Montgomery Ward fue el origen del comercio electrónico como los conocemos hoy.
🔎 Investigación en curso
Seguimos avanzando con Ferran Lalueza, profesor de la UOC, en nuestra investigación sobre el impacto que tiene la IA en el ámbito de las relaciones públicas.
Como ya te avancé en el número anterior, estamos preparando una comunicación para el XVIII Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas, que se celebrará en junio en la Universidad de Vigo.
Comparto hoy uno de los párrafos del marco teórico sobre un tema que me parece especialmente relevante: la posibilidad de envenenar a las herramientas de IA generativa.
“En la era de la IA generativa, la dependencia de herramientas que podrían ser manipuladas para difundir contenido engañoso plantea importantes desafíos a la hora de asegurar la integridad del contenido. La posibilidad de generar desinformación a gran escala mediante modelos de lenguaje envenenados casa mal con un siempre deseable ejercicio ético de las RRPP basado en una comunicación honesta y transparente.”
¿Conocías este concepto de “envenenamiento” aplicado al (mal) uso de la IA?
📝 Y para acabar
¿Cómo hubieran sido las distintas etapas de la historia incluyendo la IA?💡
Una propuesta de Noelia De Abajo Riojo, diseñada con Bing Image Creator, para el Concurso de Imágenes de Inteligencia Artificial organizado por Kike De Mangudo.
