Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día y comunicar de forma más innovadora – Febrero de 2024
Aquí tienes una selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición hablamos mucho de marca personal en la empresa y de su impacto en la reputación corporativa. También hay reflexiones sobre relaciones públicas, uso de LinkedIn y, por supuesto, inteligencia artificial.
💡 La idea
“A menudo, se tiende a utilizar indistintamente relaciones públicas y comunicación que, aun teniendo muchas cosas en común, difieren en su materia básica: así como la primera se encarga de relaciones, la comunicación pone el énfasis en la información.
Sí, lo sé, es algo muy sutil y, a menudo, complicadísimo de separar porque ambas trabajan con y para ambas, pero no lo es tanto si pensamos en comunicación como el todo, y las relaciones públicas como una parte que complementa la comunicación.”
Reflexión de Silvia Albert, fundadora y CEO de Agencia comma, en un post que ayuda a entender qué son las relaciones públicas y en qué consiste esta disciplina que no, no tiene nada que ver con repartir flyers de discotecas.
Relaciones públicas: el todo y las partes de la comunicación
📊 El dato
El carrusel es el formato que consigue más visualizaciones (1.387 de media) y más engagement (32%) en LinkedIn.
Fuente: Estudio de LinkedIn 2024 de Metricool
El carrusel es el formato estrella en LinkedIn y la opción compartir es la interacción más usada. Son dos de las conclusiones del “Estudio de LinkedIn 2024” de Metricool, que analiza cómo usan LinkedIn las páginas de empresas y marcas.
El informe analiza 41.170 páginas de empresa y 1.578.969 publicaciones durante los meses de octubre a diciembre de 2023 y enero de 2024, 122 días en total. Los 1.578.969 posts analizados se dividen en 78.522 carruseles, 719.537 de texto (entre las que incluimos posts de texto, con encuesta o aquellas publicaciones que tengan un link), 579.283 de posts con imágenes y 201.629 que incluyen un vídeo.
Por cierto, que LinkedIn es la red social preferida por los líderes para trabajar su marca personal.
También puedes ver el vídeo de la presentación:
💬 La frase que te hará pensar
Una marca personal ya no será lo que los demás dicen de ti cuando sales de una sala. Será lo que la gente sabe de ti antes de que entres.
Fuente: Thinkers 360, citada en el blog de Guillem Recolons
Y sabiendo esto, nada mejor que empezar a gestionar tu marca personal cuando antes. ¿No crees?
Trabajar la marca personal no es algo solo reservado para quienes trabajamos por cuenta propia, también dentro de una organización tiene mucho sentido trabajar la marca personal.
En esta infografía del programa Universas que hemos preparado con Guillem Recolons descubrirás por qué todas las organizaciones deberían animar a sus colaboradores a trabajar su marca personal.
Por supuesto, también las universidades, que es a quienes se dirige nuestro programa Universas (por cierto, si trabajas en una universidad y te interesa poner en marcha un programa de employee advocacy, escríbeme y hablamos).
⚙️ La herramienta recomendada
Gemini de Google: la herramienta de inteligencia artificial generativa de Google acaba de cambiar de nombre. Bard ahora es Gemini. El por muchos conocido como “el ChatGPT de Google” estrena versión de pago (Gemini Advanced) en Europa con una promoción de 2 meses gratis y luego tiene un precio de 21.99 €/mes. Además, si trabajas con Google Workspace puedes integrar la IA en tu flujo de trabajo con Gemini Business.
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¿No es una pena dedicar tantas horas a preparar el informe anual y luego no aprovecharlo al máximo en redes sociales?
90 minutos súper prácticos donde aprenderás a generar ideas para contenidos a partir de un documento corporativo con las versiones gratuitas de ChatGPT, Gemini y Copilot.
📚 Para leer con calma
Generative AI in Organizations: Insights and Strategies from Communication Leaders, Institute for Public Relations (IPR)
Este estudio del Institute for Public Relations explora cómo están usando los líderes de comunicación la inteligencia artificial generativa. A partir de las entrevistas con 30 directivos/as de comunicación de Estados Unidos y Asia, el documento analiza los beneficios y los retos que supone la IA en este sector.
Algunas conclusiones:
- La IA es una herramienta, no una estrategia.
- La IAG tiene un impacto positivo en las tareas de comunicación, especialmente en las áreas de creatividad, la creación de contenido y la productividad.
- Es necesaria la formación continua para mantenerse al día de las novedades de IA y para aprovechar al máximo el potencial de las herramientas de IAG.
- Los riesgos que más preocupan a los profesionales de la comunicación son la filtración de información confidencial, la desinformación, el plagio, las alucinaciones, la seguridad de los datos y las infracciones de derechos de autor.
- Existe una falta de consenso sobre quién debe liderar la integración de la IA dentro de las organizaciones, con enfoques que van desde una gestión centralizada en un único departamento hasta un liderazgo compartido entre varios departamentos.
- Las organizaciones están desarrollando e implementando políticas y pautas internas para un uso ético y responsable de la IA.
Reputation Council Report, de Ipsos
El Reputation Council de Ipsos reúne a 135 comunicadores senior de grandes empresas a nivel mundial, que cada año analizan las prácticas y tendencias en gestión de la reputación corporativa.
Esta edición profundiza en estos temas:
- El potencial de la IA generativa en comunicación, con ejemplos de uso concretos, desde preparar el borrador de una nota de prensa a entrenar un GPT propio para que responda las quejas de los clientes.
- El desafío ‘glocal’: ¿cuál debería ser el nivel de autonomía de los equipos de comunicación locales frente a la necesidad de tener una voz corporativa coherente y unificada?
- El papel cada vez más relevante de la comunicación durante las fusiones y adquisiciones.
- Los pros y los contras del patrocinio corporativo y cómo encontrar al socio adecuado.
También se abordan otros temas como la desinformación y las fake news, los ESG, el activismo corporativo y la diversidad.
🎥 El vídeo del mes
🤖 Bing AI es ahora Copilot
🤖 Bard ha pasado a llamarse Gemini
🤖 ChatGPT ahora permite chatear con varios GPTs en una misma conversación
🤖 Merlin te permite trabajar con varios modelos de IA generativa desde un único lugar
Las novedades sobre inteligencia artificial son continuas y cuesta seguirle el ritmo a la actualidad del sector. En este webinar repasamos con Sonia Yánez Blum las últimas novedades de IA y cómo impactan en la comunicación.
Si quieres estar al día, ¡no te pierdas este webinar! El acceso es gratuito, previo registro. Rellena este formulario, dale a enviar y automáticamente se te cargará el vídeo de la sesión.
Análisis del barómetro Edelman Trust 2024 por Cristina Aced y Guillem Recolons
✅ Buenas prácticas
¿Por qué tenemos tan normalizado llevar gafas pero no llevar audífonos? Repítemelo otra vez es el proyecto que ha puesto en marcha la periodista Silvia Cobo con el objetivo de visibilizar las pérdidas auditivas leves y moderadas y luchar contra el estigma que rodea a la audición a cualquier edad.
“🦻Tú llevas gafas, nosotros llevamos audífonos. Hipoacusia sin dramas”.
Este es el lema de esta iniciativa que busca sensibilizar sobre las pérdidas auditivas sin dramas ni complejos, con contenidos divulgativos y divertidos, y con mucho humor. Sigue el proyecto en Instagram y Tiktok.
El proyecto está respaldado por una investigación del TFM del máster Innovación en el Periodismo de la Universidad Miguel Hernández de Elche, en la que Silvia ha entrevistado a 14 personas con pérdida auditiva, además de a varios profesionales del sector.
🎧 Para escuchar
“Llegará un momento en el que se introduzcan sesgos deliberados en ChatGPT. Un ChatGPT que ofrece determinadas respuestas para promocionar determinados productos, de la misma manera que Google introdujo los Google Ads en las búsquedas para cobrar por ello”.
Esta frase de Germán Sanchis, cofundador y CEO de Sciling, me hizo pensar en lo que está por venir en IA. ¿Cuánto tardaremos en ver ChatGPT Ads, Copilot Ads y Gemini Ads? Tiempo al tiempo.
En una newsletter anterior ya hablamos de la evolución del SEO al AIO: la optimización de contenidos para la IA generativa.
En este podcast, German Sanchis, Carlos Bailón y Adriana Gallego discuten las limitaciones de ChatGPT y la necesidad de especializarse en LLMs para satisfacer la demanda del mercado y la privacidad de los datos. Este capítulo forma parte de “Interfaces de futuro”, el podcast de Sciling, empresa especializada en resolver problemas de negocio mediante IA.
🎨 La viñeta
“El employee advocacy es una las varias palancas que tenemos para trabajar la voz ganada y, en concreto, el brand advocacy (es decir, el posicionamiento y la prescripción social de la marca)”.
Así lo explican los colegas de Good Rebels en el documento “De empleados a embajadores. Impulsando el potencial del employee advocacy“, del que está extraído este gráfico que explica de manera muy visual las sinergias que ofrece un programa de embajadores internos entre comunicación interna y externa.
📖 Ex libris
En noviembre de 2023, ChatGPT lanzó una nueva funcionalidad en la versión de pago (Plus): la creación de GPTs. Es decir, la posibilidad de crear asistentes personalizados usando la tecnología GPT. Puedes crearte un GPT experto en redacción de notas de prensa, un GPT experto en redacción de contenidos con tu voz de marca o un GPT especializado en comunicación de crisis, por poner solo algunos ejemplos.
Fragmento de la 2ª edición actualizada del ebook Más allá de ChatGPT, publicada en coautoría con Sonia Yánez.
Una introducción a la inteligencia artificial aplicada a la comunicación corporativa y las relaciones públicas, con 70 prompts listos para aplicar en tus tareas de comunicación (válidos para ChatGPT, Gemini y Copilot).
¡Hemos lanzado una nueva edición del ebook “Más allá de ChatGPT”!
50 páginas totalmente revisadas que incluyen:
🤖 Una introducción de la IA aplicada a la comunicación corporativa y las relaciones públicas, con las oportunidades, los desafíos y los retos éticos
🤖 Un listado de 70 prompts listos para usar, específicos para tareas de comunicación
🤖 Una sección con las bases del prompting que hemos completado con el método RICFE para estructurar un buen prompt y un listado de verbos para diseñar los prompts más efectivos
🤖 Los pasos para crear un GPT personalizado con ChatGPT Plus
🎁 Si compraste la 1ª edición, te mandaremos GRATIS la edición actualizada. ¡Estate atento a tu correo!
📩 Otra newsletter imperdible
Algoritmo Transparente, de Saül Gordillo: una newsletter “donde la tecnología se encuentra con la imaginación y la innovación cobra vida”, según su propio autor. Un boletín semanal sobre inteligencia artificial, tecnología, medios de comunicación y algo de periodismo que te ayuda a estar al día de lo que se cuece en IA. Échale un vistazo a la última edición y suscríbete.
🔎 Investigación en curso
¿Y si consideramos las herramientas de IA generativa como un nuevo prescriptor en nuestra estrategia de comunicación?
Con este enfoque estamos preparando un artículo con Ferran Lalueza, profesor de la UOC, que recoge las conclusiones del experimento que llevamos a cabo en noviembre y diciembre con ChatGPT, Bard y Bing Chat.
Hablando de este tema con Ferran, recordamos la «bright line rule» de la Wikipedia, que Christy Dena resumía así: «𝗻𝗼 𝗣𝗥 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗼𝘄𝗲𝗱 𝘁𝗼 𝗲𝗱𝗶𝘁 W𝗶𝗸𝗶𝗽𝗲𝗱𝗶𝗮» 🚫
De hecho, si publicas información de la empresa para la que trabajas en la Wikipedia podría darse un conflicto de intereses y los revisores podrían borrar tus aportaciones y acusarte de intento de manipulación. Hace nada más y nada menos que 10 años escribí sobre la bright line rule de la Wikipedia en mi blog y el post sigue vigente una década después.
¿Crees que sería necesario crear una norma similar para evitar el abuso de las herramientas de IA generativa? Se abre un debate interesante.
📝 Y para acabar
Cerramos esta edición con una reflexión al hilo de la polémica de Pans & Company tras las declaraciones de C. Tangana en las que criticaba su experiencia como empleado de esta cadena de comida rápida.
“Si a alguien le gusta mi música, que no se vuelva a comer un puto Pans & Company en su vida”, dijo C. Tangana en la entrevista que le hizo Jordi Évole en su programa. Y estas palabras provocaron una crisis de reputación para la marca, como explica Reason Why.
Me interesó el análisis que publicó Diana Silvestre en su LinkedIn desde la perspectiva de comunicación interna:
“El impacto de las declaraciones de C. Tangana sobre Pans & Company destaca la importancia de los empleados y su experiencia a la reputación de una compañía. La reputación de una empresa puede verse afectada por la insatisfacción de sus empleados, resaltando la necesidad de abordar problemas internos para mantener una imagen positiva en el público.”
