🧷 Las imperdibles #15: IA, storytelling y reputación corporativa

Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día – Noviembre de 2023

Aquí tienes una selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición hablamos de inteligencia artificial (IA), storytelling y reputación corporativa.

💡 La idea

¿Y si usas la narrativa para facilitar un cambio cultural en tu empresa?

El storytelling tiene un gran potencial, pero por sí solo no basta para lograr un cambio de cultura interna. Sin embargo, sí que puede ser de gran ayuda para lograrlo.

Nos lo contó Mario Sorribas Fierro, consultor y formador en narrativas de negocio, en la II JORNADA DIRCI – Asociación de Directivos y Referentes de Comunicación Interna, en la que reflexionamos sobre cómo generar una cultura corporativa compartida.

Tres premisas indispensables para que la narrativa sea exitosa:

✔️ la credibilidad del narrador y del medio

✔️ la coherencia entre el relato interno y externo

✔️ la legitimidad de lo que contamos

Lee el post completo en LinkedIn.

📊 El dato

Los dircoms dedican actualmente casi una quinta parte de su tiempo, casi un día a la semana, a asesorar al CEO sobre temas que no tienen que ver con comunicación.

Fuente: 2023 Edelman Future of Corporate Communications Study

Un dato que demuestra el rol cada vez más estratégico que tienen los directores de comunicación dentro de las organizaciones.

El informe también advierte que este posicionamiento conlleva una mayor responsabilidad y más presión por parte de la junta directiva. Sin embargo, el aumento de recursos no crece al mismo ritmo que las responsabilidades.

Si te ha gustado este vídeo, te encantará este workshop ⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

💬 La frase que te hará pensar

En Internet ya no navegamos, ahora buceamos en un scroll infinito.

Fuente: Javier Velilla, en la sesión “Tendencias del branding 2024” de Comuniza

La verdad es que toda la sesión es imperdible y te recomiendo verla, porque siempre es inspirador escuchar a Javier Velilla y te aseguro que esta charla no te dejará indiferente.

Podría traerte mil ideas, pero destaco solo una más: “ahora mismo, lo nuevo gana a lo bueno en las organizaciones”. Para descubrir el resto, tendrás que ver la charla. Y, por supuesto, también te recomiendo leer el informe “Tendencias de branding 2024”.

⚙️ La herramienta recomendada

Guidde: para crear video-tutoriales de forma casi mágica, según sus propias palabras. El funcionamiento recuerda a las herramientas de captura de pantalla, pero Guidde además detecta por qué partes de la pantalla pasas el cursor y te crea automáticamente una guía gracias a la IA. Y no solo eso: te añade voz en off al vídeo y crea un tutorial paso a paso en formato texto. Puedes usarla para hacer tutoriales, documentar procesos, diseñar manuales de bienvenida…

Es una de las herramientas que vimos en la charla sobre IA que impartí en el Ayuntamiento de Oviedo hace unos días. Aquí puedes ver el mini tutorial que preparé:

📚 Para leer con calma

The relevance report 2024: Welcome to AI, USC Annenberg Center for Public Relations & Microsoft

Un documento publicado este mes que recoge 40 reflexiones sobre el impacto de la IA en comunicación de la mano de profesores de la USC y dos expertos de Microsoft: el Chief Communications Officer, Frank X. Shaw, y el científico de computación Jaron Lanier.

“La IA está reinventando cómo trabajamos como comunicadores”, escribe Shaw. Ahora tenemos acceso a un “nuevo e increíble conjunto de herramientas” que nos ayudan a crear, intercambiar ideas, conectar, mejorar procesos y trabajar más rápido.

El dircom de Microsoft recomienda tres cosas a los comunicadores que quieran estar al día en IA:

▪ Experimentar y ser pioneros: hay que atreverse a jugar con las herramientas.

▪ Actuar con sentido de urgencia: reinventarse antes de que exista la demanda.

▪ Impulsar el cambio cultural: liderar esta nueva era de la comunicación con IA.

Me ha gustado ver que tenemos un enfoque parecido, porque estas recomendaciones van en la línea de los 5 consejos para estar al día en IA que te sugerí el mes pasado.

El informe también trata un tema que me parece esencial: la evolución del SEO al AIO, es decir, el paso de la optimización de contenidos para buscadores a la optimización para IA. Te hablo más de este tema en la sección de “Investigación en curso”.

Brands in motion 2023, WE

El título de esta edición lo dice todo: “It’s personal. The New Rules of Corporate Reputation”.

Nuevas reglas para definir la reputación porque el contexto ha cambiado. Una vez más. “Nos hemos desconectado”, advierte este informe basado en 15.000 encuestas a clientes de 7 mercados. Refleja un estado de ansiedad social que ya adelantaba hace algunos meses el estudio de “La España sobrepasada” de BTravel que analizamos en las “Píldoras de comunicación” de septiembre.

Los consumidores y empleados de todo el mundo se han centrado este año en tres cuestiones clave: el aumento de los precios, la crisis climática y el temor a perder el empleo ante el auge de la IA.

Ante esta realidad, es obvio que las expectativas de los consumidores están cambiando, pero estos se quejan de que las marcas no están respondiendo a sus preocupaciones. Y el estudio advierte que, si siguen haciendo oídos sordos, se arriesgan a perder tanto a clientes como a empleados.

Algunos datos destacados:

• El 60% de los encuestados considera que las marcas deberían hablar más sobre cómo están abordando el creciente aumento del coste de la vida.
• El 50% cree que las marcas que se posicionan en temas sociales sólo está tratando de vender más.
• Para el 92%, las relaciones sólidas entre empleadores y empleados son clave para lograr una buena reputación corporativa.
• El 64% dice que el uso responsable de la tecnología, incluyendo la IA y los datos de los clientes, son un factor reputacional cada vez más importante.

🎥 El vídeo del mes

La conferencia anual de Corporate Excellence siempre es una cita imperdible. Este año, además, han presentado en este encuentro el estudio “El rol de las empresas y su percepción social. Retos y oportunidades”, realizado en colaboración con Punto de Fuga.

El documento identifica cuatro ejes de acción para lograr una buena reputación:

• Liderar humanizando
• Dibujar un futuro ilusionante
• Apostar por la empatía y el buen trato
• Transmitir positividad

Puedes descargarte el informe y acceder a los contenidos de la conferencia desde la web de Corporate Excellence. Te dejo el vídeo de la sesión.

Cómo diseñar tu relato de marca (brand storytelling)

Se habla mucho de la importancia de aplicar el storytelling en la comunicación de tu marca. ¿Pero sabrías definir tu relato de marca y diseñar una estrategia de comunicación para darlo a conocer, aprovechando el potencial de las historias?

✅ Buenas prácticas

Este mes, te invito a descubrir buenas prácticas de employee advocacy y de CEOs que trabajan bien su marca personal en redes sociales en la charla que di sobre el tema en Comunica2, el Congreso Internacional sobre comunicación y tecnología que organiza la Universitat Politècnica de València desde hace 12 años. ¡Fue un placer participar en este encuentro de referencia!

Mi intervención aparece en los primeros 45 minutos del vídeo. Luego puedes ver a Carmen Torrijos, de Prodigioso Volcán, hablando de IA y voz; y a Óscar Bilbao, publicista y cofundador de Herederos de Rowan, hablando de creatividad. Bueno, de hecho todas las sesiones valen la pena: échale un vistazo al programa y elige la que más te interese.

🎧 Para escuchar

Las “noticias del día para gente despierta” llegan de lunes a viernes a las 7:00 AM a tu buzón de la mano de Charo Marcos y su Kloshletter. Y a las 7:30 h las tienes en AM Podcast de Spotify, con la voz de Eixchélt González y Jon Elicegui, y la producción de Ricardo Villa.

La actualidad del día, en 6 minutos, a partir de una cuidada selección de noticias hecha por la periodista Charo Marcos tras la lectura de más de 30 medios de comunicación.

Descubri esta newsletter en el congreso Comunica2 de Gandía y no dudé en suscribirme al ver la pasión con la que Charo y Ricardo presentaron el proyecto.

Te dejo el enlace al tráiler para que vas el estilo. Cerca de 25.000 suscriptores se informan cada día con la Kloshletter, ¿te sumas a la comunidad de AMers?

🎨 La viñeta

La GRAN PREGUNTA, así en mayúsculas: ¿por qué Bard, de Google, está tan lejos de ChatGPT? Y a ésta le siguen otras como: ¿por qué se ha retrasado hasta 2024 el lanzamiento de Gemini, el modelo de lenguaje (LLM) de Google que se espera compita con el GPT-4 de OpenAI? ¿Por qué tenemos la sensación de que Google está yendo muy lento en la carrera de IA?

Hay muchas teorías circulando por la Red. La explicación de este tuit pone el foco en los ingresos de Google VS Microsoft. La publicidad es una pieza clave para Google y claro, para que funcione necesita que tráfico en sus plataformas. ¿Qué lugar ocupa la IA en este puzzle?

Gráfico descubierto en un post de Luis Martín Pérez en LinkedIn.

A lot of the questions about why Google is reluctant to deploy AI systems and Microsoft is not is answered by these two charts.

Advertising is everything to Google, and it is not clear how to integrate LLMs and ads. Microsoft does a lot of things that LLMs help. HT @VisualCap pic.twitter.com/9B0GLjpZP0

— Ethan Mollick (@emollick) November 14, 2023

📖 Ex libris

Fragmento de mi e-book Marca personal en la empresa, de descarga gratuita. 23 páginas con reflexiones, ejemplos y ejercicios prácticos: un cuestionario para auditar tu marca personal y un cuestionario para trabajar la marca personal en la empresa. ¡Descargátelo!

📩 Otra newsletter imperdible

Tecnología, de Jordi Pérez Colomé: cada semana, este veterano periodista experto en tecnología (ahora en EL PAÍS) explica cómo la tecnología está transformando nuestras vidas y cómo las grandes empresas tecnológicas influyen, no siempre para bien, en las campañas electorales, en nuestra privacidad, en las condiciones de trabajo y en los hábitos de consumo. Nada de aparatitos y mucha reflexión sobre el impacto social de la tecnología. Suscríbete.

🔎 Investigación en curso

Sigo avanzando en mi experimento de IA y comunicación corporativa. Estoy usando para la investigación 3 herramientas: ChatGPT, Bard y el Chat de Bing.

El estudio busca arrojar un poco de luz sobre cómo responden estas herramientas conversacionales a las preguntas que les planteamos: dónde buscan la información y hasta qué punto podemos influir en sus resultados.

Son aspectos relevantes para trabajar de forma adecuada la AIO u optimización de contenidos para las herramientas de IA. Es un tema cuya importancia irá en aumento, como señala el informe “Welcome to AI”, del USC Annenberg Center for Public Relations & Microsoft que hemos visto en la sección de “Para leer con calma”.

“Para los profesionales de relaciones públicas, el AIO tiene una doble implicación: asegurar que sus narrativas resuenen con audiencias tanto humanas como de máquinas”, dice el documento.

Tras casi un mes de análisis, puedo adelantarte mis primeras sensaciones:

• ChatGPT Plus es la herramienta que más acierta en sus respuestas, aunque a veces se limita a buscar en sus archivos y no consulta en Bing si no se lo pides.
• El Chat de Bing arroja mejores resultados si le preguntas en inglés que en castellano.
• Bard no suele ir a buscar en Internet cuando le haces una consulta, a no ser que se lo pidas explícitamente.

📝 Y para acabar

Nada mejor que acabar esta newsletter con un poco de humor. Te invito a leer el “Diccionario para que entiendas el lenguaje corporativo de una p*** vez” que ha preparado Jorge Hernández Mínguez, fruto de su experiencia de 15 años trabajando en consultoría estratégica.

“Usa este documento con responsabilidad”, advierte Jorge, porque “su contenido puede herir tu sensibilidad y la de tus compañeros, managers, inversores…” 😂

Si te cansa el exceso de anglicismos en meetings, brainstormings y networkings, vas a echarte unas risas con este diccionario.